协会自成立以来,充分发挥行业与政府间的桥梁纽带作用,为会员单位提供优质服务,始终是协会的工作核心:及时收集、反映行业诉求,向主管部门献言献策,为改善营商环境贡献力量。
协会坚持以行业持续健康发展为目标,先后制定了多项行业自律规范,推出多项自律管理措施。与全国28个城市建立房地产中介行业信用信息联合平台,共享行业不良人员名单,构建同业监督机制,同时还建立全市中介机构、人员信用档案从业人员信用档案。
协会近2年受理的客户投诉案件有120多宗,在协会的调解下,及时化解会员和购房者的矛盾,维护双方的权益,经协会调解退费24宗,合计退还18万元。对于购房者电话咨询、来函反映等问题,协会法务部非常重视,协会工作人员积极为被投诉人员和投诉者协商解决,维护双方权益,争取把损失降到最低,把矛盾降到最低,多措并举,提升投诉处理满意度。
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