今年上半年以来，协会接到不少有关中介机构不良行为的投诉材料，主要集中在：中介公司收取客户诚意金，交易不成功，房产公司不退该费用；多收取服务佣金；私自配客户钥匙；伪造房产相关办证材料；合同纠纷等方面。

据了解，以往很多中介机构对于协会转发的投诉材料，大部分都不予回复和解决，导致老百姓一说到房地产中介，各个咬牙切齿的说：“黑中介，骗子……”。

为了进一步规范房地产中介机构管理，协会今年加大《南宁市房地产中介服务机构诚信记录情况表》的管理力度，如有投诉的公司必须按照《南宁市房地产中介行业管理协会受理投诉流程》认真对待每一位投诉者，严格做到“有投诉、有落实、有结果”。

如被投诉的中介机构不及时处理，就会给中介行业带来不良的影响，为此，协会要求各会员单位凡接到投诉，应予以高度重视，特别是经协会转发客户投诉材料的，必须及时以书面形式将处理情况反馈到协会，协会将及时协调矛盾双方，尽力维护好消费者和中介机构的合法权益，尽可能避免因投诉事件给我市房产中介行业带来的负面影响。

对于那些被投诉的中介机构，特别是不及时提供回复投诉材料的公司，协会届时将暂停对该公司提供：出具诚信记录情况、中介人员培训、证书年审、变更等相关业务服务，并将该投诉在诚信档案进行记录，同时上报房产主管部门南宁市住房保障和房产管理局。