第一章 总 则

第一条 为规范南宁市房地产中介市场主体及从业人员行为，维护房地产市场秩序，保障房地产交易各方当事人合法权益，明确中介机构和从业人员的责任义务，提高房地产中介行业公信力，促进房地产中介行业的健康发展，依据有关法规政策及《南宁市房地产中介协会章程》，制定本规范。

第二条 本规范是指导南宁市房地产中介行为的自律准则，是南宁市房地产中介行业管理协会（以下简称“协会”）对违规从事房地产中介服务的机构、人员进行自律管理的依据。

第三条 本规范适用于在南宁市依法设立，开展房地产中介服务的机构、分支机构（以下简称“机构”）及在南宁从事房地产中介服务的人员（以下简称“人员”）。

第四条 本规范所称房地产中介服务，是指房地产中介机构和人员为促成房地产交易，向委托人提供房地产代理、居间、评估、担保、租赁等服务并收取佣金或费用的行为。

第五条 房地产中介服务机构和人员在开展业务过程中应遵守国家法律、法规、政府规章制度及行业自律规章。协会在主管部门的指导下，依照法律、法规、规章和社团组织章程，实行房地产中介自律管理。

第六条 南宁市房地产中介协会自律及维权专业委员会（以下简称“自律及维权委”）是监督、管理、维护房地产中介服务机构、人员执行本规范的自律管理机构，根据议事规程开展行业自律工作。

协会秘书处具体负责受理房地产中介机构、人员的良好行为申报工作及受理、调查房地产中介机构、人员的违规行为，对良好行为、不良行为应及时给予公示。

第七条 房地产中介机构应当建立和健全各项内部管理制度，加强以预防为目标的管理工作，规范自身从业行为，指导、监督房地产中介人员认真遵守本规范。

房地产中介机构对其分支机构、员工的业务活动承担全部责任，机构可另行依法向相关责任人追究责任。

第八条 依照本规范及相关规定，协会有权对我市房地产中介机构和人员的从业信息、良好行为、不良行为进行公示。

第二章 从业行为具体规定

第九条  房地产中介机构之间，以及从业人员之间禁止以下行为：

（一）同行之间发生欺凌、谩骂、拉横幅、打架斗殴等进行人格侮辱、人身伤害、妨害经营的；

（二）捏造、发布、传播虚假信息，损害整体行业、同行机构及从业人员的信誉、声誉，或者宣传有悖公平竞争的；

（三）以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段，获取其他机构房源、客源等商业秘密的； 

（四）利用他人企业名称或标志，或者以近似其他人企业名称或标志，做引人误解的宣传或经营活动的；

（五）其他可能严重损害行业声誉、经营秩序、同行机构及从业人员权益的。

第十条  房地产中介机构与其从业人员之间禁止以下行为：

（一）从业人员私自承揽业务，或擅自转介绍给其他经纪机构等“做私单”的；

（二）从业人员将所在经纪机构房源或客户资料私自转卖、泄露给其它机构或个人的；

（三）从业人员私自收取客户费用，或私自收取客户回扣、差价及好处费等行为的；

（四）从业人员挪用、侵占、骗取客户交易资金或者经纪机构资金的；

（五）从业人员伪造经纪机构印章、合同、票据、假冒其他经纪人签名等造假行为的；

（六）从业人员有其他损害所在机构声誉、经营秩序及权益的；

（七）房地产中介机构设定不合理的条件，限制在职人员合理行业流动，或对离职人员进行虚假、恶意评价的；

（八）房地产中介机构指令或欺骗在职人员从事违反法律法规,违背行业规范和道德，进行虚假销售，骗取贷款，占用客户钱款或权证，损害客户权益的；

（八）房地产中介机构强制或变相强制在职人员出资，参与机构项目运营，提供垫资服务，或者提供给机构运营经费使用等行为的；

（九）房地产中介机构违反劳动、人身损害赔偿等法律法规，损害从业人员利益，且经劳动部门、司法部门裁决后，拒不履行生效判决的；

（十）其他损害在职人员合法利益的不当行为。

第十一条  房地产中介机构及从业人员与客户（包括第三方）之间的严禁以下行为：

（一）殴打、辱骂、诽谤、恐吓、骚扰客户，挑拨客户关系，或者对客户进行报复滋事等行为的；

（二）采用暴力、欺诈、胁迫等不正当手段招揽业务，搭售、诱骗消费者交易或消费，或者限制消费者选择权，或者附加其他不合理条件的；

（四）采取格式文本或条款作有利于己方的约定，或对重要条款未作明确提示，混淆服务内容或收费项目，侵害消费者权益的；

（五）采用欺骗手段或隐瞒真象，从中牟取差价，实施变相收费，或者取得交易双方授权，操纵交易，导致利益冲突的；

（六）假冒客户签名，滥用客户资料，偷配房门钥匙，不当使用托管房产，扣留客户证件、钱物的；

（七）未取得项目开发商或业主授权，虚构项目或房源信息，哄骗客户看房、签约，收取客户费用的； 

（八）帮助或唆使交易客户伪造虚假证明，编造虚假婚姻或房产信息，骗取税收优惠，办理相关证明等行为的；

（九）倒卖公证、纳税、产权登记等办事部门的预约（排队）号码，干扰市民群众正常办理业务秩序的；

（十）未组织参加行业教育或培训合格，采用编造、借用、假冒等方式，使客户误认为其具备从业资格的；

（十一）通过物业、装修、网络公司等第三方违法获取或提供业主公民个人信息的；

（十二）在经营活动过程中，不遵守小区物业管理，损害物业设施，粘贴散发小广告，对小区住户造成干扰的；

    （十三）其他有损于客户及群众（第三方）利益的行为。

第三章 行业自律惩戒措施

第十二条 房地产中介机构或从业人员在从业活动中，违反国家法律、法规、政府规章制度及行业规章，违反本规范第九、十、十一条规定的，由协会自律委根据事件情节及行为后果，可对该房地产中介机构及从业人员，给予以下单项或数项的惩戒措施：

1、违规提醒；

2、限期纠正；

3、书面检讨；

4、限时学习；

5、通报批评；

6、自行停业整顿；

7、注销执业证书；

8、行业禁入。 

第四章 自律管理及异议申诉

第十三条 对于违反上述禁止性规定的房地产中介服务机构和人员，自律委在作出自律决定之日起7个工作日内在协会公示平台进行公示。因与自律决定相关的机构或人员联系方式失效的，自律决定可公告送达，自发出公告之日起，公告期满的，即视为已送达。

第十四条 当事人对不良行为认定情况有异议的，可在收到《自律惩戒通知书》之日起十个工作日内以书面形式向自律委提出。经核实发现自律决定确有错误或者难以查证的，由自律委撤回该自律决定并取消相关公示信息。

当事人逾期未提出异议或经核实异议不成立的，自异议到期或自律委作出驳回申诉决定之日起自律决定生效。

协会理事会对自律委的行为进行监督和管理。

第十五条 为配合建立有效的行业失信联合惩戒制度，强化行业规范性，减少机构内部管理、经营风险，在本会诚信管理系统建立机构对下辖不良人员的行业通报平台 “企业风险警示人员名单”，为行业内机构在聘用人员时提供参考，禁止泄露和散布。

机构对其发布的“企业风险警示人员名单”信息的真实性、合法性负责，并承担全部法律责任。

第六章 附 则

　　第十六条 本规范经本会理事会审议通过后施行。

　　本规范的修订，由自律委三分之二以上委员提出书面建议，或由本会秘书处提出书面建议。

　　本规范以修正案的方式进行修改，修正案经自律委审定后，报理事会审议通过实施。

　　第十七条 本规范由协会负责解释。